סנין נ' מלונות אפריקה ישראל בע"מ

פסק דין

בפני תביעה קטנה שעניינה ליקויים נטענים באירוח משפחת התובעת בבית המלון של הנתבעת.

להלן אדון בטענות התובעת.

לעניין סוג וגודל החדר – הוזמן חדר לשני מבוגרים ושני ילדים. החדר שסופק ענה לקריטריונים אלה (שתי מיטות זוגיות). אמירת הסוכנת של התובעת לתובעת, כי נערה בת 16 מוגדרת כ"ילדה" לפי תקנות המלון לא היתה נכונה, לפי התקנון שפורסם באתר המלון, אך בפועל לא נגרם לתובעת נזק מכך מאחר וניתן לה חדר לפי הזמנתה שהתאים למטרת האירוח. בכל מקרה, אין לייחס אמירה זו למלון שכן מדובר בסוכנת נסיעות עצמאית שאינה שלוחת המלון.

לעניין העדר חניה – כפי שהוצג ע"י הנתבעת, נרשם במפורש באתר האינטרנט שלה כי החניה במגרש המלון היא על בסיס מקום פנוי ואין התחייבות לכך. התובעת לא טענה כי הובטח לה אחרת.

לעניין עיכוב בקבלת החדר עקב תור בקבלה – הנתבעת הודתה כי קיים עומס בדלפק הקבלה בשעות הצהריים של ימי ששי בעונת הקיץ לנוכח הגעת נופשים רבים ל-Check-in לחופשת סוף השבוע. מספר דלפקי הקבלה במלון, ולו הגדול ביותר, הינו מוגבל וכך גם מספר פקידי הקבלה. התובעת טענה כי המשפחה הגיעה בשעה 15:00 וקיבלה את החדר בשעה 17:00, אך לפי רישומי המחשב של המלון, משפחת התובעת הגיעה בשעה 15:58 וקיבלה את החדר באותה שעה. אני מקבלת את טענת התובעת כי הגיעה בשעה 15:00 והמתינה שעה בתור לקבלה, אך מהימן עלי רישום המלון, כי עם הגעת התובעת לדלפק הקבלה סמוך לשעה 16:00, נמסר להם החדר. משמע, ההמתנה היתה של שעה ולא שעתיים, ואין זה חורג מהסביר ביחס לחופשת סופ"ש.

לעניין תקלות בחדר – מספר המגבות, דלת שאינה נסגרת כראוי, חוסר במוצרי רחצה – התובעת פנתה לקבלה והתלונות טופלו מיידית לשביעות רצונה.

לעניין אי פעולת הטלויזיה בחדר – התובעת טענה כי נאמר לה שיש תקלה כללית במלון. הוצגה ע"י הנתבעת רשימה ממוחשבת של התלונות שהתקבלו מחדר התובעת בתקופת שהייתה במלון (11/8-15/8), וברשימה זו אין תלונה לגבי טלויזיה, בעוד שיתר תלונות התובעת מופיעות. בנסיבות אלה, לא שוכנעתי כי התובעת התלוננה בעניין זה, ולא נראה סביר כי היתה תקלת טלויזיה כללית במלון לאורך תקופה כה ארוכה.

לפיכך אני דוחה את התביעה.

התובעת תישא בהוצאות הנתבעת בסך 300 ש"ח.

ניתן היום, ו' שבט תשע"ד, 07 ינואר 2014, בהעדר הצדדים. התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: